Conflictos: su impacto y resolución

8. Cómo manejo los conflictos

Introducción

En general, hay cinco formas de acercarse al conflicto, o manejarlo:

  1. Competir/luchar para ganar.
  2. Suavizar el conflicto, para que desaparezca.
  3. Negar que hay un conflicto.
  4. Transigir, para que ambos reciban algo, aunque ninguno queda satisfecho totalmente
  5. Colaborar de manera que todos queden satisfechos

Autoexamen: ¿Cómo manejo mis conflictos?

Considere cómo maneja sus conflictos, y utilice esta escala para indicar sus respuestas. Marque como reacciona con su familia, y también en la vida pública.

  • 1 – Casi nunca
  • 2 – Ocasionalmente
  • 3 – de vez en cuando
  • 4 – con frecuencia
  • 5 – casi siempre

Diferencias Reconciliables: por Gaylyn Williams, Ken Williams Ph.D.; © 2014 Relationship Resources.Org

En cualquier diálogo, hay dos necesidades fundamentales que deben satisfacer - la necesidad del ego y la necesidad práctica.

  1. Las necesidades del ego son: ser escuchado, valorado, apreciado, la empatía, que se tomen en cuenta, y que puede actuar con autoridad.

  2. La necesidad práctica se refiere a algún hecho injusto o incorrecto que se debe corregir.

Para hacer frente a las dos necesidades, hay que emplear las tres reglas de oro de “combate”:

  1. Escuchar y responder con empatía
  2. Estar totalmente involucrado: pedir la opinión de la otra persona, y sus ideas y pensamientos
  3. Conservar y afirmar el valor de la otra persona

Aquí hay un bosquejo sencillo de unos pasos para resolver un conflicto.

  • Preparar el ambiente
  • Establecer los reglamentos de procedimiento
  • Verificar si hay un conflicto, o no
  • Definir el conflicto
  • Aclarar los detalles del conflicto
  • Buscar soluciones al conflicto
  • Evaluar y escoger la solución al conflicto
  • Acordarse y terminar la conversación

Ejercicio de aprendizaje

  • De las cinco formas de abordar el conflicto mencionadas en la introducción, ¿cuál es su forma preferida?  ¿Por qué?

 

  • En un conflicto, ¿cuál de las dos necesidades – del ego, o de la práctica – prefiere satisfacer?  ¿Por qué?

 

  • Para asegurarse de equilibrar las dos necesidades, ¿cuál de las tres “reglas de oro de combate” mencionadas arriba le es más difícil cumplir? ¿Por qué?